Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam entender o processo de atendimento de necessidades de clientes e as formas de melhorar procedimentos no atendimento.

Ser trabalhador da indústria.

• O atendimento ao cliente e as fases do processo de vendas; 
• Conceito de abordagem ao cliente; 
• Atitudes para abordar o cliente de forma correta; 
• Tratar bem ou atender bem? Existe diferença?;
• Conceituando Tratamento e Atendimento; 
• Satisfação e insatisfação dos clientes; 
• Acolhendo seu cliente; 
• Como se comunicar de forma eficaz com seu cliente?;
• Como lidar com situações e clientes difíceis;
• Os 07 pecados comportamentais do atendente durante o atendimento ao cliente;
• Receita básica para o bom atendimento e satisfação do cliente;
• Dicas para profissionais que lidam diretamente com clientes;
• Definindo o Perfil Profissional do Atendente;
• Competências Profissionais do Atendente;
• Comportamentos que transmitem uma imagem positiva do atendente;
• Dicas de posturas para o profissional de atendimento;
• As 10 Habilidades/ Comportamentos Essenciais do Profissional de Atendimento;