Promover conhecimentos no foco da satisfação do cliente, considerando que todo serviço e produto ofertado passam pelo clivo de análise da clientela de uma empresa, sendo que a qualidade dos mesmos estará sempre em função da necessidade e das expectativas que o cliente deposita sobre eles.

Ser trabalhador da indústria.

Documentos Obrigatórios:

• Cópia do RG e CPF/ CNH;
• Cópia da carteira de trabalho - Comprovando vinculo com a indústria;

• Módulo I - Conceito de cliente;
• Tipos de cliente;
• Módulo II - Necessidades e desejos;
• Hierarquia das necessidades (Maslow);
• Módulo III - Produtos ou serviços? Qual a diferença;
• Módulo IV - Definindo satisfação do cliente;
• Identificando o cliente insatisfeito;
• Diagrama de causa e efeito;
• Gestão da Satisfação dos Clientes;
• O que o cliente espera?;
• Comportamento do Consumidor (Win Educação);
• Módulo V - Atendimento ao cliente;
• Qualidade Total para o cliente (QT);
• Importância do cliente satisfeito;
• Transformando reclamações em oportunidades; 
• A importância do bom atendimento;
• Módulo VI - Uso das ferramentas de marketing;
• Entenda o Plano de Marketing;
• O programa 5 S (pessoal e empresarial);
• O programa 5W 1H ;
• Gerenciamento Vantagem Competitiva;
• O que é valor para o cliente? (STRONGFGVTV);
• Módulo VII - Administrar é;
• Liderança;
• Programa de gerência da rotina diária;
• Programa de melhoria continua dos produtos e/ou serviços;
• Método de analise e solução de problemas (MASP);
• Medir o grau de satisfação;
• Pesquisa de Marketing;
• Métodos e analises;
• Tipo de avaliação de satisfação;
• Curso Fidelização de clientes;