ViaSESI

  • Objetivos
    Conhecer e entender as melhores formas de atendimento ao público interno e externo, identificando os problemas e determinando as melhores práticas e princípios para excelência do atendimento.
  • Requisitos
    Ser trabalhador da Indústria ou dependente.
  • Conteúdo
    • Mercado;
    • Qualidade em serviços;
    • Triângulo de serviço;
    • Satisfação do cliente;
    • Tipos de atendimento;
    • O que é Atendimento de Qualidade? Quem é seu Cliente?;
    • Serviço interno;
    • Razões para a excelência no Atendimento ao Cliente;
    • Atendimento: Estratégias no atendimento;
    • Tratamento;
    • Princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento;
    • O profissional de atendimento;
    • Os sete pecados do atendimento;
    • As 15 competências fundamentais para a linha de frente.
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